Hoi Meltem,

Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat jammer dat je het gevoel hebt dat je huid na de behandeling is verslechterd. Dat is natuurlijk nooit onze bedoeling.

We hebben je dezelfde dag telefonisch gesproken en vandaag nog samen naar je huid gekeken. Daarbij hebben we uitgelegd dat het na een acnébehandeling tijdelijk kan voorkomen dat onzuiverheden eerst wat onrustiger of groter lijken, voordat de huid weer tot rust komt.

Ook hebben we besproken dat het plekje dat jij als “steenpuist” ervaart, naar onze inschatting geen echte steenpuist is. Een steenpuist ontstaat door een specifieke bacteriële infectie en ziet er anders uit dan wat wij bij jou zagen. Het lijkt daarom geen complicatie van de behandeling, maar eerder een reactie van je huid in die periode.

Omdat we vinden dat we je vooraf beter hadden mogen informeren over dit soort mogelijke reacties, vergoeden we uit coulance het volledige bedrag van de behandeling. Daarnaast hebben we geadviseerd om je huid door de huisarts te laten beoordelen, zodat er indien nodig een passende behandeling kan worden gestart, als alternatief voor het afwachten van het natuurlijke herstel en resultaat van de huid.

We hopen dat je huid snel weer rustig wordt. Als je nog vragen hebt, mag je ons natuurlijk altijd bellen of mailen.